Há mais de 128 anos, a Caloi faz parte da vida dos brasileiros, conectando pessoas, cidades e histórias por meio da mobilidade e do esporte.
Fundada em 1898, a Caloi se consolidou como uma das marcas mais icônicas do país, acompanhando gerações e evoluindo junto com a sociedade, sempre movida pela inovação, qualidade e paixão por pedalar.
Hoje, a Caloi integra o Grupo PON, um dos maiores grupos globais do setor de mobilidade, com presença internacional e um forte compromisso com o futuro da mobilidade sustentável. Essa conexão amplia horizontes, fortalece nossa capacidade de inovação e reforça nosso propósito de oferecer soluções que transformam a forma como as pessoas se movimentam.
Venha pedalar com a gente e construir os próximos capítulos dessa história.
Responsabilidades e atribuições
-
Atuar como interface entre o SAC (terceirizado) e áreas internas, garantindo alinhamento e qualidade na comunicação
-
Gerenciar escalonamentos, casos críticos e demandas estratégicas de consumidores
-
Acompanhar processos operacionais, como trocas, reembolsos, ordens de serviço, notas fiscais e contratos
-
Intermediar temas com áreas como Jurídico, Financeiro e parceiros externos
-
Conduzir alinhamentos, treinamentos e calibrações com a equipe de atendimento
-
Desenvolver e melhorar fluxos, processos e scripts de atendimento
-
Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias
-
Gerar relatórios e insights para evolução da experiência do consumidor
Requisitos e qualificações
Requisitos:
-
Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas)
-
Experiência sólida em SAC, atendimento ao consumidor ou Customer Experience
-
Experiência com gestão de processos e interface entre áreas
-
Vivência com sistemas como CRM, SAP ou plataformas de atendimento
-
Forte capacidade analítica e organização
-
Excelente comunicação verbal e escrita
Diferenciais:
- Experiência em bens de consumo ou indústria
-
Conhecimento em jornada do consumidor (CX)
-
Vivência com ferramentas como Orbium, Zendesk, HugMe ou SAP
-
Experiência com gestão de crises e reputação (ex: Reclame Aqui)
Informações adicionais
Nossos benefícios são:
-
Assistência médica;
-
MDS Care;
-
Assistência odontológica;
-
Plataforma de saúde e apoio emocional;
-
Totalpass;
-
Seguro de Vida;
-
Reembolso farmácia;
-
Vale-transporte ou cartão mobilidade;
-
Vale-refeição;
-
Day off aniversário;
-
Desconto em produtos Caloi;
-
Auxílio Creche;
-
PLR;
A Caloi é uma empresa que, além de ser uma das marcas mais reconhecidas e amadas no Brasil há 125 anos, desde 2022 passou a fazer parte da PON.bikes, um grupo holandês multinacional com presença na Europa, Estados Unidos, América Latina e Ásia, atuando com mais de 20 marcas icônicas de bicicletas, incrível, né?
Somos referência no universo do ciclismo; somos apaixonados pelo o que fazemos e nos comprometemos a entregar sempre com excelência em nossos canais de venda e fidelização, sempre atentos às necessidades dos consumidores e sendo pioneiros em produtos icônicos com tecnologias e designs inovadores.
Além disso, possuímos uma cultura de promover o ciclismo como uma opção sustentável e saudável de transporte, incentivando o uso da bicicleta como meio de locomoção e lazer e sempre contando com o apoio do nosso Comitê de Sustentabilidade, formado por colaboradores, pois acreditamos que a nossa empresa pode e deve ter um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente.
Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Caloi, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.
