Estamos em busca de um profissional para atuar como Agente de Hospedagem no Square Design Hotel.
No coração da Barra da Tijuca, o Vogue Square Fashion Hotel oferece muito mais que hospedagem. Aqui, conforto, design e praticidade se encontram em uma experiência pensada para quem valoriza bem-estar e eficiência no mesmo lugar.
Se você é apaixonado pela indústria Hoteleira e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta energia, esta é a sua chance de fazer um impacto real!
Sua rotina:
- Realizar atendimento presencial, telefônico e digital aos hóspedes e clientes seguindo padrões de qualidade, hospitalidade e segurança
- Recepcionar e orientar clientes, hóspedes e visitantes com postura cordial e empática
- Efetuar processos de check-in e check-out
- Prestar informações sobre hospedagem, serviços e funcionamento do hotel
- Atuar na mediação de conflitos e tratamento de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes
- Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e hospitalidade
- Apoiar na organização da recepção e áreas de atendimento
- Registrar solicitações, ocorrências e necessidades dos hóspedes
- Operar rotinas administrativas: realização de cobrança de reservas e lançamento de pagamentos no sistema, conferência de caixas, emissão de notas fiscais, geração e acompanhamento de relatórios operacionais e financeiros, garantindo organização, controle e cumprimento dos processos internos
- Garantir o cumprimento de normas internas, políticas de atendimento e protocolos institucionais
- Garantir uma experiência positiva do cliente, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas
- Monitorar e reportar necessidades de manutenção, limpeza e organização das áreas comuns
- Registrar ocorrências, solicitações e informações relevantes em sistemas ou relatórios
- Trabalhar de forma integrada com equipes operacionais, administrativas e de apoio
- Realizar conferência de reservas e documentação
