Descrição do Cargo:
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é responsável por realizar atendimentos telefônicos para realizar suporte técnico e financeiro, atender as solicitações dos clientes, realizar pesquisas de satisfação, entre outras atividades. Também atende através de mensagens, realiza auxílio em configurações, envio de faturas, esclarecendo dúvidas e realizando procedimentos. Este profissional atua de forma proativa e receptiva, buscando sempre atender às necessidades dos clientes com eficiência e cordialidade.
Atividades do Cargo:
- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, redes sociais e canais digitais, prestando suporte técnico e operacional com agilidade e qualidade no atendimento;
- Efetuar o primeiro contato com clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e direcionando soluções adequadas;
- Prestar suporte em pequenos reparos e configurações de equipamentos, como roteadores e conexões de internet, buscando restabelecer a estabilidade da rede;
- Monitorar falhas de conexão e realizar procedimentos básicos de diagnóstico e correção de problemas internos de rede;
- Registrar, acompanhar e confirmar chamados técnicos, emitindo ordens de serviço e realizando agendamentos de visitas técnicas quando necessário;
- Fornecer informações financeiras aos clientes, incluindo emissão de boletos, envio de faturas, negociação de pagamentos e concessão de descontos conforme políticas da empresa;
- Atualizar e realizar alterações cadastrais, como troca de titularidade, alteração de endereço, mudança de velocidade de internet e vencimento de faturas;
- Atuar na retenção de clientes, buscando evitar cancelamentos por meio da resolução de problemas no primeiro atendimento e oferta de soluções adequadas;
- Solicitar retirada de equipamentos e agendar visitas técnicas em casos de cancelamento não revertido;
- Encaminhar comprovantes de pagamento ao setor financeiro para realização de baixas, quitações e desbloqueios temporários ou definitivos dos serviços;
- Aplicar pesquisas de satisfação, avaliando a qualidade dos atendimentos prestados pela equipe técnica e pelo suporte ao cliente;
- Monitorar o andamento dos atendimentos, garantindo a satisfação do cliente e a efetiva resolução das demandas;
- Utilizar sistemas operacionais e plataformas internas da empresa para registro, acompanhamento e atualização de informações;
- Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientações da liderança imediata e necessidades da empresa.
