Consultoria de Recursos Humanos e Terceirização de Serviços busca profissional Analista de Discagem Call Center em Pinhais (Centro).
A Imediatta RH é uma empresa especializada em recrutamento e seleção de profissionais. Oferece soluções em recursos humanos para diversas organizações.
Responsabilidades:
Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários). Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas. Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados. Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores. Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador. Executar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, segmentação). Construir dashboards e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais). Identificar gargalos e propor ações corretivas baseadas em dados.
Atuações anteriores em Analista de Telemarketing, Operador de Discagem Automática, Analista de Atendimento ao Cliente ou Coordenador de Call Center podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
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Vale Refeição
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Auxílio Combustível
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
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Jornada: Segunda a Sexta feira. Das 8:00 ás 18:00.
