Responsabilidades:
Atendimento e Relacionamento com o Cliente:
- Ser o ponto focal de comunicação com clientes VIP.
- Realizar atendimento humanizado, com clareza, empatia e foco na solução.
- Acompanhar o status das entregas, coletas e devoluções, mantendo o cliente sempre informado.
- Responder e-mails dentro dos prazos acordados.
- Tratar reclamações e solicitações com senso de urgência e transparência
Acompanhamento Operacional:
- Gestão Interna e Processual
- Monitorar rastreamentos de entregas e coletas via sistemas (SSW, TMS, Salesforce).
- Solicitar agendamentos junto às unidades e acompanhar sua execução.
- Acompanhar ocorrências operacionais como:
- Endereço não localizado;
- Extravio de volumes;
- Avarias ou recusas;
- Devoluções e redespachos.
- Interagir com unidades de origem e destino para resolução de pendências.
- Solicitar e encaminhar comprovantes de entrega, CT-es, XMLs e documentos fiscais.
Gestão Interna e Processual:
- Registrar e acompanhar tratativas pendentes.
- Encaminhar casos complexos a gestores ou coordenadores quando necessário.
- Controlar protocolos abertos e garantir retorno dentro do prazo.
- Apoiar áreas internas (Financeiro, Faturamento, Logística) com informações sobre clientes VIP
Requisitos e Competências:
- Superior completo ou cursando (em Logística, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou e-mail).
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook) – obrigatório nível intermediário.
- Comunicativo(a): facilidade de interação e clareza nas informações.
- Organizado(a): habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Proativo(a): busca soluções antes que o problema se agrave.
- Empático(a): foco na satisfação e experiência do cliente.
- Responsável e comprometido(a): cumpre prazos e acompanha resultados até a conclusão.
Diferenciais:
- Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, dashboards).
- Domínio do Salesforce e sistemas de gestão logística.
- Experiência em contato direto com clientes corporativos.
- Perfil dinâmico, com boa comunicação interpessoal e visão analítica.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.700,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui nível intermediário em Pacote Office (Word, Excel, Outlook)?
- Tem superior completo ou cursando?
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
