Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!
Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico.
Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!
Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.
Responsabilidades e atribuições
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Atender e resolver chamados escalados do suporte N1
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Realizar análise e diagnóstico de problemas em sistemas de consórcio
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Atuar em incidentes relacionados a acessos, regras de negócio e integrações
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Apoiar usuários internos
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Acompanhar e garantir a resolução de chamados dentro dos SLAs
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Interagir com equipes de desenvolvimento e fornecedores quando necessário
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Documentar soluções, processos e procedimentos técnicos
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Sugerir melhorias contínuas nos sistemas e fluxos de atendimento
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia com suporte técnico N2 ou similar
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Conhecimento em sistemas ERP ou plataformas de consórcio
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Noções de banco de dados (consultas SQL básicas/intermediárias)
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Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)
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Conhecimento em ambientes Windows e pacote Office
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Boa capacidade analítica e resolução de problemas
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Comunicação clara e foco no atendimento ao cliente
Informações adicionais
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Proatividade
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Organização e gestão de prioridades
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Facilidade para trabalhar de forma remota
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Boa comunicação e trabalho em equipe
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Capacidade de lidar com demandas simultâneas
Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.
