Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.
Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.
Descripción de puesto:
Olá!
Estamos com uma oportunidade para Assistente de Atendimento ao Cliente - PT6 profissional que atuará em nossa Central de Atendimento, prestando suporte a clientes internos e externos, com foco na resolução ágil e eficiente de solicitações.
Se você se identifica com um ambiente dinâmico, orientado a resultados, e gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa pode ser a sua oportunidade!
Principais responsabilidades:
-
Realizar rastreamento de importação e exportação de pacotes
-
Agendar coletas e atender cotações de preços e prazos
-
Orientar clientes sobre restrições, documentação e serviços
-
Prestar suporte via canais digitais com atendimento proativo e empático
-
Identificar oportunidades e direcionar clientes ao time de Vendas
-
Enviar formulários, procedimentos e encaminhar demandas internas (CEC)
-
Registrar ocorrências em sistema (DCR, avarias, rastreamento, POD) e providenciar GRS
-
Auditar processos e apoiar atendimentos presenciais quando necessário
-
Responder e-mails e realizar contatos ativos com clientes (call back)
-
Seguir procedimentos internos, participar de treinamentos e cumprir metas/KPIs
-
Executar demais atividades conforme necessidade da área ou do cliente
Requisitos:
-
Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento)
-
Experiência prévia em atendimento ao cliente (desejável)
-
Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
-
Conhecimento intermediário do Pacote Office
Competências:
-
Profissional com comunicação clara, empatia e foco no cliente, organizado, proativo e com senso de urgência. Atua na resolução de problemas, trabalha bem em equipe, adapta-se a diferentes demandas e busca resultados com cumprimento de metas.
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 19h00 | 100% presencial
Local: UPS do Brasil | Rua Dom Aguirre, 554 – Vila Sofia, São Paulo - SP
Benefícios: Vale refeição | Seguro de vida | Assistência médica | Assistência odontológica.
Tipo de empleado:
Permanente
UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.
