Buscamos um profissional para atuar como ponto de referência de uma carteira de clientes Cross, responsável por construir relacionamento consistente, compreender as necessidades de cada cliente e conduzir agendas recorrentes que gerem valor percebido de forma contínua. Mais do que reportar dados, a pessoa nesta posição atua como um verdadeiro apoio estratégico ao cliente: acompanha de perto os indicadores da operação e utiliza ferramentas de Inteligência Artificial para transformar informação em insights que sustentem a tomada de decisão, antecipando problemas e identificando oportunidades, em vez de apenas responder a demandas pontuais.
Responsabilidades:
- Gerenciar uma carteira de clientes Cross, sendo a referência de relacionamento e ponto de escalada para dúvidas e problemas;
- Conduzir agendas recorrentes com clientes, levando materiais e estimulando o uso da plataforma;
- Analisar indicadores da operação de cada cliente (KPIs de processo, SLAs, produtividade, entre outros) para identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria;
- Gerar insights estratégicos para o cliente a partir dos dados e indicadores da operação, usando ferramentas de IA para acelerar a análise;
- Criar reports e análises sob demanda, muitas vezes construídos do zero quando a plataforma não entrega de forma nativa o que o cliente precisa — com apoio de IA (Claude/Nous) no dia a dia;
- Fazer a ponte entre cliente e times internos — cobrar prazos, alinhar cronogramas e manter visibilidade do status das entregas;
- Apoiar o desenvolvimento de agentes e automações na nossa plataforma para ganhar eficiência em análises recorrentes;
- Atuar em implantações e POCs quando necessário, junto a produto e comercial, principalmente em clientes ou processos mais complexos;
- Documentar aprendizados e apoiar o onboarding de novos membros do squad, à medida que a carteira e o time crescem.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência prévia em relacionamento com cliente B2B (customer success, consultoria, implantação ou área comercial/pós-venda);
- Raciocínio analítico e organização para acompanhar indicadores, estruturar informação e montar reports claros a partir de dados;
- Familiaridade com uso de IA generativa (Claude ou similar) como ferramenta de trabalho — não só para acelerar a criação de análises e materiais, mas para transformar dados em insights estratégicos que apoiem a decisão do cliente;
- Autonomia para lidar com rotina de startup e melhoria de processos;
- Boa comunicação escrita e verbal, com jogo de cintura para conduzir conversas difíceis com clientes.
- Vivência com processos de P2P, O2C ou gestão de serviços/saúde;
- Experiência prévia com implantação de sistemas ou consultoria de processos;
- Graguação completa em Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Vivência com versionamento de arquivos/análises (ex.: Git/Bitbucket) ou ferramentas de monitoramento de erros/agentes.
