Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
Então, seu lugar é conosco!
Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
Faça parte você também da nossa Rede!
#vemprarede
Principais Atividades:
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Recepciona manifestações dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa ou contratante (site TSA, PA de SAC e-mail, RECLAME AQUI, redes sociais e site da Redebrasil).
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Aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente através do canal de entrada da reclamação ou via fone/e-mail.
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Analisa as respostas recebidas e interage com a supervisão e gerência quando necessário.
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Efetua Follow-up das reclamações junto às áreas internas e externas.
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Investigar o caso da manifestação e ter o correto entendimento da reclamação ou solicitação apresentada Pedido de acessos aos sites banco.
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Responder a manifestação com qualidade, objetividade e consistência, sempre que necessário acompanhado de documentos comprobatórios (telas de sistema, gravação de ligação, evidências de prestações de contas etc.).
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Incluir, no e-mail de resposta, o contato com nome e telefone, para uma interação do analista com o contratante em caso de necessidade.
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Atentar ao tempo de resposta das manifestações para as áreas demandantes, obedecendo com rigor aos prazos solicitados;
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Realizar contatos eventuais junto a clientes quando necessário, para esclarecimentos e/ou retratações;
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Acompanhar os indicadores de SAC e reclamações da empresa com coordenador responsável.
Requisitos para a Vaga:
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Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Horário de trabalho: de segunda a sexta das 8h às 17:48.
