A Sioux, em parceria com o Grupo Ninja, está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica nas empresas do grupo: Fone Ninja e Liqd Finance
Buscamos um perfil com visão analítica, foco em experiência do cliente e capacidade de estruturar processos, indicadores e melhorias contínuas ao longo da jornada do cliente.
Responsabilidades:
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Atuar de forma estratégica na experiência do cliente das empresas do grupo;
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Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação e relacionamento, como NPS;
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Mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e propor ações de otimização;
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Atuar diretamente no relacionamento com clientes e no acompanhamento de pós-venda;
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Apoiar treinamentos e alinhamentos junto ao time comercial;
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Criar e acompanhar processos relacionados à experiência do cliente;
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Desenvolver análises e relatórios com foco em melhoria contínua;
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Trabalhar em parceria com áreas comerciais, produto, operações e tecnologia;
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Garantir uma experiência mais eficiente, próxima e estratégica para os clientes.
Requisitos:
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Experiência prévia com Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas;
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Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente;
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Experiência com construção e melhoria de processos;
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Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
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Facilidade no relacionamento com clientes e áreas internas;
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Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou mercado financeiro será um diferencial.
Benefícios
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Contratação CLT fixo + comissão
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Vale Refeição
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Vale Transporte
Modelo de atuação:
4 dias presenciais e 1 remoto – Barra da Tijuca | RJ
