A Vammo é uma startup de mobilidade elétrica que está transformando a forma como as pessoas trabalham com entregas no Brasil. Nosso objetivo é facilitar a vida dos entregadores oferecendo motos elétricas por assinatura, com troca de bateria rápida, economia e muito mais praticidade no dia a dia.
Somos uma empresa inovadora, dinâmica e que acredita em tecnologia como ferramenta para gerar impacto positivo — tanto para o cliente quanto para o meio ambiente.
Responsabilidades
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Atender os clientes via chat com agilidade e empatia
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Registrar e classificar os atendimentos no Kustomer seguindo os processos do time
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Identificar e escalar situações que exijam solução por outras áreas (manutencao, operações, financeiro)
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Acompanhar a resolução dos chamados até o fechamento, mantendo o cliente informado
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Cumprir SLA, zelar pelo CSAT e seguir os scripts e fluxos definidos pelo time
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Registrar feedbacks e padrões recorrentes para apoiar melhoria contínua
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Participar de calibrações e reuniões de time
Requisitos
Obrigatórios
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Ensino médio completo (superior em andamento e diferencial)
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Experiencia minima de 6 meses em atendimento ao cliente (digital, call center ou presencial)
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Boa comunicação escrita em portugues: clareza, ortografia e tom adequado
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Familiaridade com ferramentas digitais e disposição para aprender sistemas novos
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Organização e atenção ao detalhe no registro de informações.
Diferenciais
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Experiência com plataformas de atendimento (Kustomer, Zendesk, Salesforce ou similares)
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Experiência em startups ou empresas de mobilidade / logística
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Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, NPS, TMA, FCR)
Horario:
20h as 08h Presencial CLT- Mooca
