Especialista de CRM e Jornadas
Missão do cargo:
Ser responsável por construir, acompanhar e otimizar a jornada do paciente da Central de Consultas e da Dr. Central, do primeiro contato ao retorno e fidelização, garantindo melhor experiência, maior taxa de conversão, retenção e LTV, com decisões orientadas por dados.
Principais responsabilidades
1. Experiência e Jornada:
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Mapear a jornada completa do paciente (on - off - retorno).
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Identificar gargalos entre: mídia - contato - agendamento - comparecimento - retorno.
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Trabalhar junto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.
2. CRM e Relacionamento
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Co-implementar CRM junto ao time de Marketing e Dados. Apoiando a decisão e validando tecnicamente a instalação e a ativação. Além da visibilidade do projeto de implantação.
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Construir a arquitetura de Ciclo de Vida do paciente (aquisição, nutrição, conversão, ativação, retenção, reativação e expansão)
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Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento (WhatsApp, e-mail, URA, SMS).
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Atuar na lógica de reativação: exames não feitos, retornos perdidos, check-ups.
Garantir que ninguém “saia sem próximo passo”.
3. Dados e Indicadores
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Analisar indicadores como: taxa de conversão, comparecimento, retorno, CAC, LTV.
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Criar dashboards e reports sobre as ações de relacionamento e ser capaz de apresentá-los mostrando o impacto das ações.
4. Digital e Site
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Ter olhar crítico sobre o site e jornadas omnicanais (Site, WhatsApp, Telefone, App)
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Apoiar melhorias de fluxo, conteúdo e conversão.
5. Integração e Governança
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Ser o ponto de ponte entre time interno e parceiros (marketing, tráfego, CRM).
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Ajudar a organizar processos, rituais e prioridades dessa frente.
O que você PRECISA ter:
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Experiência comprovada na estruturação de CRM ou automação de marketing em empresas digitais ou B2C;
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Forte capacidade analítica aplicada a conversões, comportamento e receita (comparecimento, taxa de up/cross sell, LTV, churn, conversão por etapa, cohort analysis)
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Conhecimento em ferramentas de automação (e-mail marketing, WhatsApp Business API, Zapier ou similares)
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Experiência com testes A/B e análise de impacto;
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Capacidade de construir jornadas omnicanal ligando as pontas e construção de segmentações avançadas;
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Ensino superior em Marketing, Administração, Engenharia ou Áreas Correlatas. Formado ou Cursando.
O que é DESEJÁVEL você ter:
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Boa escrita e capacidade de estruturar mensagens claras e objetivas;
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Visão de processo (pensar começo, meio e fim).
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Capacidade de dialogar com áreas diferentes.
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Perfil prático e técnico, mão na massa (menos PPT, mais execução).
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Curiosidade e pensamento crítico.
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Organização e senso de prioridade.
