Descrição da empresa
Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:
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Actionable Insights
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Consumer Engagement
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Distribution and Sales Perfomance
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Parts, Acessories and Service Performance
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Technical Information
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Warranty and Repair Efficiency
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Learning Solutions
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Diagnostic and Repair Enhancement
Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
Descrição da vaga
A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável:
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Realizar validações in loco dos processos de Vendas e Pós-Vendas nas concessionárias da rede;
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Analisar, por meio de evidências, a aderência aos processos e identificar pontos críticos (diagnóstico);
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Elaborar e acompanhar planos de ação, com foco no desenvolvimento das concessionárias;
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Garantir o cumprimento dos requisitos e processos definidos pelo programa;
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Preparar materiais e apresentações de resultados;
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Monitorar a evolução das concessionárias e identificar possíveis desvios;
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Engajar e envolver as equipes das concessionárias nas ações de melhoria;
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Realizar a comunicação e gestão de concessionárias críticas;
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Elaborar reportes periódicos para suporte à governança do projeto;
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Mapear gaps em processos e indicadores, incluindo NPS;
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Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas;
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Manter histórico e registros das atividades desenvolvidas;
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Gerenciar a evolução operacional das concessionárias;
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Aplicar treinamentos voltados a processos e qualidade;
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Acompanhar e apresentar os resultados obtidos.
Qualificações
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Conhecimentos em processos de atendimento ao cliente em concessionárias de automóveis, incluindo perfil de cliente, mercado, Customer Experience e operação de vendas e pós-vendas;
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Conhecimento em Sistemas de Gestão da Qualidade, 5S, normas técnicas, segurança do trabalho e procedimentos operacionais;
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Experiência com modelos de autoavaliação, auto implementação, auditoria e gestão de processos;
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Domínio de ferramentas administrativas e de melhoria contínua, como: PDCA, Fluxograma, Plano de ação (5W2H), Diagrama de Ishikawa
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Conhecimento em recursos de informática (Pacote Office ou similares);
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CNH válida e disponibilidade para viagens.
Informações adicionais
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Regime de contratação: CLT
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Carga horária: 40 horas semanais;
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Modelo de trabalho: Híbrido – Belo Horizonte/MG;
O que podemos lhe oferecer?
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Remuneração fixa;
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Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.
