Responsabilidades:
- Realizar atendimento de chamados remotos (N1) para suporte técnico em impressoras e sistemas
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a impressão, rede e sistemas operacionais
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de gestão (ex: Trello, Line Manager ou similar)
- Realizar acesso remoto para suporte ao usuário final
- Direcionar chamados para atendimento em campo quando necessário (N2/ terceiro)
- Monitorar ambientes de impressão (NDD Print, PaperCut ou similares)
- Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento ao cliente
Requisitos:
- Experiência com suporte técnico (Help Desk / Service Desk)
- Conhecimento em impressoras (instalação, drivers, filas de impressão e rede)
- Noções de redes (TCP/IP, compartilhamento, IP fixo)
- Experiência com ferramentas de acesso remoto
- Vivência com sistemas de gestão de chamados
- Boa comunicação para atendimento ao cliente (remoto)
- Capacidade de organização, priorização e resolução de problemas
Diferenciais:
- Experiência com outsourcing de impressão
- Conhecimento em NDD Print, PaperCut ou sistemas de bilhetagem
- Vivência com alto volume de chamados
Posição 100% Presencial
Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h00 às 18h00.
