O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e experiência do cliente, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para apoiar a evolução do atendimento na área de Customer Success.
Buscamos alguém com perfil analítico, detalhista e colaborativo, que tenha olhar crítico sobre a experiência do cliente e contribua ativamente para elevar o padrão de qualidade do atendimento.
Objetivo do cargo
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, analisando interações e processos para assegurar a qualidade do serviço prestado, contribuindo para a melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.
O que você vai fazer no dia a dia
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Avaliar interações de atendimento (ligações, e-mails, chats, WhatsApp, etc.) com base nos critérios de qualidade da empresa.
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Registrar análises, feedbacks e pontuações em sistemas internos.
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Identificar e reportar inconsistências, desvios de padrão e oportunidades de melhoria.
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Apoiar o time de atendimento na compreensão das melhores práticas e padrões de qualidade.
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Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
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Contribuir para a padronização de processos e melhoria contínua da área de Customer Success.
Requisitos:
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Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Capacidade de avaliar situações com olhar crítico e imparcial.
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Interesse em qualidade, atendimento e experiência do cliente.
Diferenciais:
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Experiência prévia (mesmo que inicial) em atendimento, Customer Success ou qualidade.
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Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA, etc.).
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Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.
