Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.
Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.
Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.
Employee Contract type:
Permanent Regular
Job Description:
Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Pluxee, você será responsável por atuar no acompanhamento e gestão de uma operação de backoffice terceirizada (EPS). O profissional será responsável por garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade, apoiar a performance da operação e atuar como elo estratégico entre as áreas internas e o parceiro prestador de serviços.
Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!
Responsabilidades
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Realizar o dimensionamento da operação com base em histórico, SLAs e forecast de volume;
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Acompanhar indicadores de produtividade, aderência e capacidade;
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Apoiar a construção do plano de capacity e headcount;
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Identificar desvios e propor ações corretivas junto à operação terceirizada;
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Gerar análises e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
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Atuar como ponto focal da área de negócios junto à EPS;
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Participar de reuniões de alinhamento com a EPS e áreas internas (Qualidade, Treinamento, Operações, Financeiro, Produtos etc.);
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Monitorar e reportar riscos operacionais e propor planos de ação.
Requisitos
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Vivência com gestão ou interface com operações terceirizadas (EPS/BPO);
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Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados;
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Familiaridade com indicadores de SLA, TMA, Nível de Serviço, Forecast x Realizado.
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Boa comunicação, capacidade analítica e perfil colaborativo.
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Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
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Idioma: Inglês intermediário (desejável).
Diferenciais:
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Conhecimento em ferramentas de WFM (Genesys, Verint, etc.);
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Experiência com SAP, Salesforce, Power BI ou ferramentas similares.
Nossos benefícios são um diferencial do mercado :
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Refeição Pass
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Alimentação Pass
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Assistências médica e odontológica
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Seguro de vida
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Previdência privada
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PPLR
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Cultura Pass
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Gym Pass
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Apoio Pass
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Subsídio de 50% do valor de medicamentos
Step 1: Registration
Step 2: Bate-papo com RH
Step 3: Entrevista Gestor
Step 4: Teste comportamental
Step 5: Hiring
