Sobre a Zaz Soluções
A Zaz Soluções é uma empresa especializada em relacionamento com clientes, vendas e desenvolvimento de negócios. Nosso propósito é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa.
Estamos procurando um profissional apaixonado por pessoas, qualidade e melhoria contínua para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar toda a jornada do cliente e garantir sua satisfação.
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? Principais Responsabilidades
- Realizar pesquisas de satisfação com clientes;
- Avaliar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda;
- Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe comercial;
- Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas;
- Monitorar a satisfação após chamados de suporte;
- Entrar em contato com clientes para entender dificuldades, reclamações e oportunidades de melhoria;
- Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar preventivamente;
- Registrar e acompanhar feedbacks dos clientes;
- Desenvolver ações para aumentar a satisfação e fidelização;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações;
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes;
- Apresentar oportunidades de melhoria para os gestores.
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? Indicadores de Responsabilidade
- NPS (Net Promoter Score);
- CSAT (Satisfação do Cliente);
- Taxa de Cancelamento (Churn);
- Taxa de Retenção;
- Índice de Reclamações;
- Tempo de Resolução;
- Qualidade percebida pelos clientes;
- Índice de Recompra e Upgrade;
- Avaliação do processo de instalação;
- Avaliação do suporte técnico.
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? O que essa pessoa fará na prática
- Ligar para clientes recém-instalados para validar a experiência;
- Avaliar se a instalação ocorreu dentro do padrão esperado;
- Verificar se a internet está funcionando corretamente após a ativação;
- Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos e chamados;
- Identificar falhas em processos internos;
- Entender os motivos de cancelamentos e insatisfações;
- Propor melhorias para aumentar a qualidade dos serviços prestados.
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✅ Requisitos
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para relacionamento interpessoal;
- Perfil empático e analítico;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Conhecimento básico de informática.
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- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com pós-venda;
- Experiência com Customer Experience (CX);
- Conhecimento em CRM;
- Experiência em telecomunicações;
- Conhecimento em indicadores de satisfação.
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? O que oferecemos
- Salário compatível com a função;
- Bonificação por desempenho;
- Vale-transporte;
- Gympass;
- Birthday Off;
- Treinamentos e capacitação contínua;
- Plano de carreira;
- Ambiente colaborativo e focado em excelência.
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? Plano de Carreira
Especialista em Experiência do Cliente I
Especialista em Experiência do Cliente II
Especialista em Experiência do Cliente III
Líder de Experiência do Cliente
Coordenador(a) de Customer Experience
Gerente de Experiência do Cliente
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? Perfil que buscamos
Buscamos alguém que goste genuinamente de ouvir clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar feedbacks em ações concretas.
Seu papel será garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em toda a sua jornada, desde a contratação até o suporte, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento sustentável da empresa.
