A Logiks é uma empresa de Consultoria e Serviços em Tecnologia da Informação atuando no mercado desde 2005. Possui sede em Brasília-DF mas atua em todo o Brasil.
Nosso objetivo é desenvolver, implementar e gerenciar soluções práticas para o crescimento dos clientes, inovando e transformando ideias em realidade com as melhores soluções existentes no mercado.
Nossos colaboradores estão envolvidos em todo o processo desde a concepção até a implementação das soluções.
Formação
- Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
Requisitos Obrigatorios
- Experiência comprovada com implementação e administração da plataforma ITSM/Service Desk.
- Conhecimento em processos de ITSM (Gestão de Serviços de TI), incluindo gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Experiência com gestão de ativos de TI (ITAM), inventário, ciclo de vida de ativos e controle de licenças.
- Capacidade de configuração e parametrização da ferramenta, incluindo workflows, SLAs, catálogos de serviços e automações.
- Experiência com integração de sistemas via API ou conectores, garantindo interoperabilidade com outras soluções corporativas.
Requisitos desejaveis
- Conhecimento em frameworks de boas práticas como ITIL (preferencialmente certificação).
- Experiência com gestão de demandas e filas de atendimento (Service Desk) em ambientes corporativos.
- Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL para extração e análise de informações.
- Experiência com ferramentas de BI (ex.: Microsoft Power BI) para construção de dashboards operacionais e gerenciais.
- Vivência em ambientes multi-cliente ou consultoria, com capacidade de priorização e organização de demandas simultâneas.
Atividades a serem excutadas
- Implantar, configurar e manter a plataforma InvGate Service Desk e/ou InvGate Insight conforme necessidades do cliente.
- Parametrizar workflows, SLAs, catálogos de serviços e regras de automação na ferramenta.
- Gerenciar e controlar ativos de TI, garantindo rastreabilidade e conformidade ao longo do ciclo de vida.
- Atuar na gestão de demandas, incidentes e requisições, assegurando cumprimento de prazos e níveis de serviço.
- Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores operacionais e apoio à tomada de decisão.
