Principais responsabilidades:
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de recepção;
- Garantir o cumprimento dos processos, fluxos e padrões de atendimento da empresa;
- Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações de melhoria contínua;
- Realizar treinamentos, reciclagens e alinhamentos com a equipe;
- Atuar na gestão de escalas, cobertura de ausências e organização operacional da recepção;
- Monitorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes;
- Apoiar na resolução de ocorrências, reclamações e situações críticas;
- Identificar oportunidades para otimização dos processos e melhoria da experiência do paciente;
- Apoiar processos seletivos, integração e desenvolvimento dos colaboradores da área.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, recepção ou relacionamento com clientes;
- Desejável experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou instituições de saúde;
- Conhecimento em gestão de indicadores e processos;
- Domínio básico de informática e sistemas de gestão.
Competências que buscamos:
- Liderança inspiradora e capacidade de desenvolver pessoas;
- Comunicação clara e assertiva;
- Organização e visão de processos;
- Inteligência emocional e habilidade para resolução de conflitos;
- Capacidade de tomada de decisão;
- Empatia e foco na experiência do paciente;
- Perfil colaborativo e orientado para melhoria contínua.
Diferenciais:
- Vivência em gestão de recepção de clínicas de imagem, medicina diagnóstica ou ambulatórios;
- Experiência na implantação e acompanhamento de indicadores de atendimento.
Pagamento: R$5.500,00 - R$6.500,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
