Você é a pessoa que resolve, organiza e faz o cliente dizer “uau”? Então essa vaga de Consultor Field Service Sênior pode ser o seu próximo passo.
Estamos em busca de alguém sênior em Field Service para atuar de forma remota, apoiando nossos clientes na operação, melhoria contínua e evolução de seus processos de atendimento em campo. Você será referência técnica e parceira estratégica das áreas de negócio, garantindo eficiência, qualidade e experiência.
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Atuar como consultor(a) funcional em soluções de Field Service.
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Mapear processos, identificar gaps e propor melhorias.
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Configurar, parametrizar e testar funcionalidades.
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Apoiar times de operação e suporte na resolução de incidentes.
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Conduzir treinamentos e workshops com usuários-chave.
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Produzir e atualizar documentações funcionais.
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Atuar junto a times internos para evolução contínua da solução.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
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Experiência sólida como Consultor(a) de Field Service em nível sênior.
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Vivência com implantação, suporte ou melhoria de soluções de Field Service.
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Conhecimento de processos de atendimento em campo (ordens de serviço, agendamento, SLA, roteirização etc.).
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Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais.
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Experiência em atendimento remoto a clientes corporativos.
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Boa comunicação, organização e perfil consultivo.
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Português fluente e disponibilidade para contrato CLT.
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Certificações relacionadas a Field Service(certificações em ITIL e cloud, mas não há certificações diretamente ligadas a plataformas de Field Service (ex.: Salesforce Field Service, Oracle Field Service).) ou gestão de serviços.
Diferenciais:
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Atuação prévia com plataformas líderes de Field Service (ex.: Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, TOTVS, ServiceNow).
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Experiência em projetos de transformação digital ou melhoria de jornada do cliente.
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Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban)
