Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos!
Nossa Promessa de Marca é criar um estilo de vida saudável e confortável, e isso se reflete em uma cultura que valoriza diversidade, inclusão e oportunidades iguais. Aqui o que importa é o seu talento: avaliamos pessoas pelo potencial, experiência e fit cultural, porque acreditamos que equipes plurais constroem um futuro melhor.
Essa dedicação às pessoas também se traduz em segurança: celebramos com orgulho o marco de mais de 1.000 dias sem acidentes de trabalho, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar de quem constrói o nosso dia a dia. Candidate-se e venha escrever sua parte nesta história!
O nosso [cargo da vaga] no departamento de [departamento requisitante] tem como missão [missão do cargo].
O nosso ANALISTA TÉCNICO no departamento de PÓS-VENDAS tem como missão garantir que nossas Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs) estejam aptas a prestar um serviço de pós-vendas de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
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Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.
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Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.
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Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.
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Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.
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Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.
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Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.
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Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.
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Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.
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Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.
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Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.
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Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.
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Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.
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Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.
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Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas:
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Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos;
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Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
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Necessário disponibilidade para viagens nacionais;
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Desejável Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções;
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Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas;
Competências Comportamentais:
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Relacionamento Interpessoal;
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Comunicação Assertiva;
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Inteligência Emocional;
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Orientação para o cliente;
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Compromisso com o resultado;
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Visão inovadora;
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Organização;
Informações adicionais
Previsão de início: 05/2026
Setor: Pós-Vendas
Contratação: Efetiva
Jornada de trabalho: 44 horas semanais
Horário:
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Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana
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Segunda a Sexta das 11h às 20h e sábados das 9h às 13h com home office até 2x por semana com exceção dos sábados
Local: Mogi das Cruzes, SP;
Faixa Salarial: R$4.300,00 - R$4.500,00/mês
Benefícios:
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Assistência Médica AMIL;
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Assistência Odontológica MetLife;
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Refeição em restaurante interno;
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Vale-Alimentação;
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Plano de Previdência Privada;
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Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
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Seguro de vida;
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Auxílio funeral familiar;
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Cartão Fácil Card;
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Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
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Chip para telefonia móvel;
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Notebook corporativo;
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Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online;
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Programa de Bolsa de Estudos;
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Programa de Bolsa de Idiomas;
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RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
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Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;
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Programa Rinnai Esportes + Alimentação Saudável;
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Wellhub;
Fundada em 1975, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes.
A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001, esta última conquistada em 2011. A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai. Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta.
A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai. Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações. Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão.
A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Inglaterra, Estados Unidos e Itália.
A Rinnai mantém um compromisso firme com o desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, sempre em busca de aprimorar os níveis de segurança, conforto, praticidade e modernidade de seus produtos. O compromisso com a eficiência energética e o respeito ao meio ambiente sempre esteve no cerne de suas operações, e isso é particularmente relevante nos dias de hoje.
Essa abordagem proativa faz com que a marca Rinnai esteja intrinsecamente ligada às qualidades de seus produtos, gerando uma identificação imediata com robustez, confiança e satisfação.
