Responsável pelo planejamento, organização, gerenciamento e controle das atividades de Customer Relationship Management (CRM), liderando e coordenando o desenvolvimento e a implementação das estratégias, visando melhorar o relacionamento com os clientes, impulsionar a satisfação do cliente e aumentar a eficácia das operações de marketing, vendas, operações e atendimento, através de seus recursos humanos, técnicos e materiais, nos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
Descrição Detalhada
-
Desenvolver e implementar estratégias eficazes de CRM, visando aumentar a satisfação do cliente, retenção e lealdade.
-
Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos gerais da empresa.
-
Avaliar e selecionar sistemas e tecnologias CRM adequados às necessidades da empresa, bem como supervisionar a implementação, integração e personalização do sistema CRM para garantir sua eficácia e utilidade.
-
Coletar, analisar e interpretar dados do cliente para identificar padrões, tendências, insights, segmentar clientes, personalizar comunicações e melhorar a experiência do cliente.
-
Desenvolver e implementar estratégias de comunicação multicanal para interagir com os clientes de maneira eficaz e garantir uma comunicação consistente e personalizada em todos os pontos de contato com o cliente.
-
Treinar a equipe para utilizar efetivamente o sistema CRM e adotar melhores práticas de gerenciamento de relacionamento com clientes, visando contribuir para a capacitação dos profissionais e para o alcance e superação das metas estabelecidas para a área.
-
Fornecer orientação e suporte contínuos para garantir o sucesso da equipe na execução das estratégias de CRM.
-
Estabelecer métricas de desempenho e indicadores-chave de desempenho (KPIs), bem como monitorar regularmente o desempenho e os resultados, fazendo ajustes conforme necessário, visando avaliar o sucesso das iniciativas de CRM e otimizar os processos e alcançar metas.
-
Colaborar com outras partes interessadas para garantir o alinhamento das iniciativas de CRM com as prioridades e recursos da empresa.
-
Promover uma cultura organizacional centrada no cliente, onde todas as decisões e ações são orientadas para atender e exceder as expectativas do cliente.
-
Envolver toda a organização na importância e práticas de CRM para garantir uma abordagem integrada e consistente.
-
Manter-se atualizado sobre as últimas tendências, tecnologias emergentes e práticas inovadoras no campo do Customer Relationship Management (CRM), visando impulsionar melhorias constantes.
-
Planejar, organizar, gerir e controlar as atividades voltadas à geração, análise e difusão de informações gerenciais confiáveis e oportunas, visando contribuir para a eficácia do processo decisório da alta administração da AmorSaúde.
-
Acompanhar e avaliar os processos de seleção, capacitação e motivação dos integrantes de sua área, bem como identificar potenciais sucessores, visando assegurar a disponibilidade de colaboradores qualificados para o alcance dos objetivos da AmorSaúde.
-
Acompanhar e orientar na elaboração do orçamento da sua área, controlar sistematicamente os dispêndios havidos e corrigir oportunamente os desvios verificados, visando assegurar a elaboração e cumprimento do programa orçamentário de custeio de capital.
-
Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, bem como acompanhar as práticas de seus liderados, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento de sua área em relação aos princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
-
Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.
