Estamos à procura de um(a) Analista de Customer Success para atuar presencialmente, ajudando nossos clientes a extrair o máximo valor das soluções de telemetria que oferecemos. O(a) profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem seus objetivos e aproveitem plenamente os recursos da nossa plataforma, promovendo a retenção e o crescimento da base de clientes.
Responsabilidades:
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria.
- Desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes, sugerindo soluções personalizadas.
- Acompanhar indicadores de performance e satisfação dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
- Treinar os clientes sobre funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de uso para otimizar seus processos.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no perfil de cada cliente.
- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de operações, vendas e produto para garantir a excelência no atendimento.
- Monitorar a saúde da conta e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento).
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento com clientes, revisando metas e resultados.
Requisitos:
- Experiência anterior em posições de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar de forma proativa, solucionando problemas e identificando oportunidades.
- Conhecimento básico sobre telemetria ou tecnologia automotiva será um diferencial.
- Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de monitoramento de performance.
- Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
