O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.
Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.
Venha fazer parte do nosso time!
Supervisor(a) de Andares
Supervisionar as atividades de limpeza dos andares e áreas comuns e sociais do hotel, garantindo a excelência nos serviços prestados e a satisfação dos hóspedes em relação à limpeza e organização dos apartamentos e áreas comuns.
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar as atividades da equipe de arrumadeiras e auxiliares de limpeza, priorizando,distribuindo tarefas e orientando novos colaboradores, conforme plano de trabalho e ocupação dos apartamentos
- Realizar planejamento de escalas e turnos de trabalho para a equipe de limpeza, garantindo coberturas adequadas e supervisionando a execução das atividades.
- Preparar e organizar a distribuição do serviço entre as arrumadeiras.
- Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno.
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, por meio de inspeções regulares, verificando a limpeza e organização de todos os apartamentos e áreas públicas.
- Treinar e orientar novos colaboradores, assegurando que todos compreendam os padrões de qualidade e as práticas de trabalho do hotel.
- Supervisionar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos colaboradores, em conjunto com o superior.
- Gerenciar o controle de estoque de materiais de limpeza, solicitando reposições e gerenciando o consumo adequado.
- Coordenar a disposição do trabalho da equipe em eventos especiais ou situações de alta demanda, garantindo a continuidade na qualidade do serviço.
- Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento no sistema para venda.
- Supervisionar o estado da mobília, equipamentos e enxoval dos apartamentos e informar a Governanta sobre qualquer não conformidade.
- Efetuar o check-list de equipamentos do apartamento, verificando seu funcionamento e informar a área responsável pelo reparo, quando houver.
- Informar a Recepção e a Governanta sobre eventuais irregularidades relacionadas à ocupação dos apartamentos (quantidade de hóspedes por apartamento/status de UH, arrumação etc.), seguindo procedimentos preestabelecidos.
- Atender aos hóspedes, solucionando problemas diversos, tais como, extravio de objetos, reclamações sobre limpeza etc.
- Ministrar treinamentos técnicos às arrumadeiras e auxiliares de limpeza para padronização dos serviços.
- Acompanhar o uso de equipamentos, EPIs e produtos de limpeza, assegurando sua conservação e eficiência nos processos de limpeza e desinfecção.
- Apoiar o responsável da manutenção na decoração do hotel, envolvendo tapeçaria, floricultura e objetos de arte.
- Programar limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel.
- Responder pelo uso e guarda das chaves dos andares.
- Fazer o controle das chaves mestras das arrumadeiras.
- Realizar requisição de artigos de hóspede e de materiais de limpeza.
- Organizar e controlar as copas dos andares.
- Apoiar em assuntos relacionados a lavanderia, uniformes e enxoval.
- Gerar relatórios para a Governanta, informando sobre atividades realizadas, problemas encontrados e sugestões para otimização de processos.
- Recuperar feedbacks dos hóspedes sobre a limpeza e orientar a equipe a se adaptar conforme necessário para atender às expectativas.
- Assegurar que as normas de segurança e higiene sejam seguidas, promovendo a conscientização da equipe sobre sua importância.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a boa comunicação e a motivação entre os membros da equipe.
- Participar de treinamentos e atualizações de serviço, garantindo que todos os procedimentos e normas sejam seguidos.
- Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
- Manter a apresentação pessoal adequada conforme os padrões do hotel, garantindo uma imagem profissional.
- Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
