Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.
Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.
Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona
Responsabilidades e atribuições
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Realizar monitorias dos atendimentos, com o objetivo de avaliar a performance do operador e garantir a qualidade nos atendimentos aos nossos clientes e consumidores;
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Realizar auditoria em pesquisas de satisfação em todas as esteiras, garantindo conformidade com os padrões de qualidade;
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Acompanhamento de novatos com baixo desempenho: Realizar feedbacks semanais e quinzenais para operadores em curva de aprendizagem ou com dificuldades de performance;
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Feedbacks Mensais: Conduzir devolutivas mensais, com análise do desempenho do período anterior e evolução dos operadores;
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Gestão de Queixas: Aplicar feedbacks específicos sobre reclamações, orientando correções e prevenindo recorrências;
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Treinamentos e Reciclagens: Realizar capacitações sempre que necessário, visando melhoria contínua;
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Apoio à Supervisão: Atuar em conjunto com a liderança, apoiando demandas operacionais e estratégicas;
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Gestão de Indicadores de Qualidade e atualização de relatórios da Genesys para melhorias de processos.
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo e/ou curso formação técnica.
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Pacote Office – com experiência intermediaria em Excel e Power Point.
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Experiência com atendimento e/ou monitoria de atendimento ao cliente.
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Ensino superior em andamento
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Noções básicas de ferramentas de IA
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Curso de Gestão de Projetos
Horário de Trabalho: 08h às 17hs de segunda à sábado.
Informações adicionais
Para cuidar da sua saúde e segurança:
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Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
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Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
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Plano Odontológico;
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Programa de Saúde Emocional;
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Wellhub (rede de academias);
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Seguro de vida.
Para cuidar da sua alimentação:
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Vale alimentação;
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Vale refeição ou refeitório na unidade
Para sua mobilidade:
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Vale transporte ou transporte fretado
Para sua programação financeira:
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Participação nos Lucros;
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Previdência Privada
E vamos além com:
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Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
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Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
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Descontos em produtos do nosso portfólio;
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Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.
Na Solar Coca-Cola, a paixão não é apenas um sentimento, é a força que impulsiona tudo o que fazemos.
Nossa jornada é trilhada por mais de 20 mil pessoas solares, espalhadas por 13 fábricas e 44 Centros de Distribuição, atendendo a aproximadamente 400 mil pontos de venda em uma área que representa 70% do Brasil.
Acreditamos que o sucesso é construído com dedicação e trabalho em equipe, onde cada um tem a oportunidade de ser protagonista e contribuir para o crescimento da empresa. Contagiamos uns aos outros com a energia e o entusiasmo que nos movem a dar o nosso melhor a cada dia, dentro e fora dos muros vermelhos.
Propósito, desenvolvimento e performance sustentam a nossa proposta de valor ao colaborador e nos fazem cada vez mais Solar.
Juntos, somos a Solar Coca-Cola: Paixão que transforma. Sede que impulsiona.
#VemSerSolar
