Descrição e Responsabilidades:
Horário: Segunda à sábado, preferencialmente
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ
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Garantir resultado comercial das lojas: metas, desdobramento por unidade/time, acompanhamento e plano de ação.
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Aumentar conversão, ticket médio e recompra, com foco em venda consultiva e execução diária.
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Padronizar e sustentar rotina de atendimento (balcão), garantindo qualidade, velocidade e pós-venda.
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Resolver problemas do cliente e tratativas de reclamações, com alinhamento com demais setores envolvidos nos processos, com SLA e melhoria contínua.
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Manter controle de estoque junto aos profissionais do setor: inventários, acuracidade, giro, validade, perdas e organização.
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Garantir abastecimento, alinhando com compras/produção/logística.
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Planejar e executar campanhas comerciais e ações de loja, em parceria com o marketing (PDV, scripts, abordagem, eventos, metas).
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Realizar alinhamento com time de produção e logística, de forma a garantir a entrega no prazo acordado com o cliente.
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Monitorar mercado/concorrência e propor oportunidades de mix, ações e melhorias por unidade.
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Liderar, treinar e desenvolver a equipe, garantindo rampa rápida de performance e padrão de execução.
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Conduzir rituais de gestão: reuniões curtas, acompanhamento semanal de indicadores e feedbacks.
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Garantir cumprimento de processos e conformidade (negócio regulado), com checklists e auditorias rápidas.
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Acompanhar KPIs operacionais e comerciais e reportar performance para diretoria com ações claras.
Requisitos:
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Ensino Superior Completo em Administração ou afins.
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Experiência comprovada em gestão de operações e atendimento com forte viés comercial (varejo/serviços com metas).
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Vivência com gestão de estoque (inventário, acuracidade, ruptura, perdas).
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Capacidade de liderar times com cobrança saudável, ritmo e padrão.
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Excel intermediário a avançado
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Forte habilidade com indicadores (Excel e/ou sistemas): análise e tomada de decisão.
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Comunicação excelente e perfil de execução (menos “discurso”, mais rotina e entrega).
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Conhecimento em Power BI para análise e emissão de relatórios
Diferenciais (bem-vindos)
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Experiência em farmácia de manipulação, saúde ou ambiente regulado.
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Atuação em varejo
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Conhecimento em Customer Experience
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Ter atuado com multiunidades (padronização + autonomia controlada).
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Formação/certificações em melhoria contínua (Lean, A3, gestão de processos).
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Vivência com rotinas omnichannel.
Benefícios:
Nenhum benefício informado
