Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil e nascemos com o propósito de transformar a forma como as pessoas se relacionam com a energia.
A inovação faz parte do nosso DNA. Utilizamos tecnologia, estratégia e foco na experiência do cliente para tornar o mercado de energia mais acessível, transparente e eficiente, oferecendo aos consumidores uma alternativa ao modelo tradicional do setor elétrico.
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar o time de Experiência do Cliente LUZ.
Você será o principal ponto de contato com nossos clientes por meio dos canais de atendimento — garantindo uma experiência positiva em cada interação.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail e chat, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente;
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Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos, migração para o mercado livre de energia e demais serviços oferecidos, realizando interface com a Distribuidora sempre que necessário;
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Acompanhar solicitações de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e dos SLAs estabelecidos;
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Registrar todos os atendimentos e interações no Salesforce, mantendo o histórico atualizado e garantindo a qualidade das informações;
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Prestar suporte em processos de pós-venda, manutenção de contratos e demais demandas operacionais;
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Identificar, direcionar e acompanhar casos críticos junto às áreas responsáveis, garantindo a resolução das solicitações;
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Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos, produtos e da experiência do cliente;
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Atuar de forma consultiva em solicitações de cancelamento, identificando oportunidades de retenção e fidelização dos clientes por meio de negociações e soluções adequadas.
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, SAC ou áreas correlatas;
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Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia;
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Experiência em retenção de clientes e condução de negociações para fidelização;
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Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e gestão, como Salesforce, Slack e ClickUp;
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Capacidade de atender múltiplos clientes simultaneamente, mantendo qualidade, organização e eficiência;
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Disponibilidade para atuar aos sábados em regime de home office.
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Diferencial: Experiência no setor de energia, utilities ou segmentos correlatos
Informações adicionais
Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
Wellhub;
Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)
A LUZ é uma comercializadora de energia que coloca o cliente no controle. Nascemos com o propósito de democratizar e simplificar o acesso à energia renovável, tornando o consumo mais previsível, acessível e consciente. Tudo isso com a confiança e solidez de uma empresa do Grupo Delta Energia, presente no setor há 25 anos.
Atuamos em Geração Distribuída (GD) para residências e pequenos comércios e no mercado livre de energia para médias e grandes empresas. Já estamos presentes em mais de 1.100 cidades, conectando consumidores a 30 fazendas solares e ajudando a construir um Brasil mais sustentável e preparado para o futuro.
Na LUZ, energia não é um mistério — é uma escolha consciente. Usamos tecnologia e inteligência artificial para transformar dados em economia real, com monitoramento em tempo real e gestão completa via aplicativo. Tudo de forma simples, digital e transparente.
Mais do que economia, entregamos experiência e confiança. Nosso time é movido por inovação com propósito e pelo desejo de empoderar o consumidor. Acreditamos que a verdadeira energia vem das relações de confiança que construímos todos os dias. Estamos aqui para iluminar o caminho da transição energética no Brasil — e queremos você com a gente!
