Principais atividades:
- Monitorar indicadores operacionais em tempo real;
- Acompanhar fila, TMA, TME, nível de serviço e abandono;
- Atuar na gestão de pausas, login e aderência operacional;
- Apoiar ações de contingência e redistribuição de operação;
- Gerar relatórios operacionais e dashboards;
- Apoiar liderança com análises e tomada de decisão;
- Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
- Atuar junto às áreas de supervisão, planejamento e tecnologia.
Requisitos:
- Experiência anterior em operações de Call Center;
- Conhecimento básico/intermediário em indicadores operacionais;
- Excel intermediário;
- Perfil analítico e resolutivo;
- Boa comunicação e senso de urgência.
Diferenciais:
- Conhecimento em Power BI;
- Experiência com Xcally, Genesys, Avaya ou Twilio;
- Vivência em operações de grande porte;
- Conhecimento em dimensionamento operacional.
Pagamento: a partir de R$2.369,35 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-creche
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- monitoramento em tempo real (Obrigatório)
- indicadores operacionais (Obrigatório)
- dashboards e análises (Obrigatório)
- ferramentas de telefonia e Power BI (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
