Responsabilidades
- Atender e gerenciar demandas via telefone, WhatsApp e sistema de chamados, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
- Diagnosticar e resolver incidentes e problemas técnicos de nível N1 e N2, incluindo análise de causa raiz e documentação das soluções.
- Configurar, instalar e manter dispositivos, estações de trabalho e softwares corporativos.
- Atuar em troubleshooting de redes locais, conectividade e periféricos.
- Monitorar e cumprir os SLAs definidos, escalando com critério quando necessário e garantindo comunicação clara ao longo do chamado.
- Registrar e manter atualizada a base de conhecimento interna, contribuindo com artigos e procedimentos operacionais.
- Apoiar e orientar usuários menos experientes do time de suporte.
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas (concluída ou em estágio avançado).
- Prática em suporte técnico, com atuação em ambiente corporativo.
Conhecimentos em redes TCP/IP, VPN, DHCP, DNS e suporte remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk).
- Prática com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similares).
- Comunicação assertiva, capacidade analítica e postura orientada à solução.
