OPORTUNIDADE | Analista de Suporte Júnior (Cobertura de Férias) – Campinas/SP
A Ricoh Brasil está em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar presencialmente em um de nossos principais clientes, a Zoetis, em Campinas/SP.
Atenção: Esta é uma vaga temporária para cobertura de férias, com contratação pela Ricoh Brasil e atuação dedicada nas instalações do cliente.
Missão da vaga :
Garantir o funcionamento da infraestrutura de TI da unidade, prestando suporte técnico de primeiro nível aos usuários, assegurando a disponibilidade de impressoras, equipamentos, telefonia e serviços de tecnologia. O profissional será responsável pelo atendimento inicial de incidentes, identificação de problemas, direcionamento às equipes responsáveis quando necessário e acompanhamento das demandas até sua conclusão.
O que você fará no dia a dia?
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Atendimento aos usuários com equipamentos Ricoh, Xerox e Zebra;
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Troca de toner e reposição de suprimentos;
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Resolução de atolamentos de papel e pequenas falhas;
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Configuração básica de impressoras Zebra (IP, rede, temperatura e velocidade);
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Coleta de contadores mensais;
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Abertura e acompanhamento de chamados técnicos;
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Controle de estoque de toners e demais suprimentos.
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Atendimento presencial aos colaboradores para resolução de problemas de TI;
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Suporte básico em:
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Windows;
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VPN;
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Guest Network;
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Aplicativos corporativos;
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Identificação de incidentes e direcionamento para as equipes especializadas quando necessário.
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Configuração de celulares corporativos;
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Preparação de aparelhos para novos usuários;
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Envio de equipamentos para manutenção;
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Interface com operadoras de telefonia.
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Apoio na manutenção de relógios de ponto e catracas de acesso;
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Suporte a salas de videoconferência e equipamentos audiovisuais;
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Acompanhamento de técnicos e fornecedores durante atendimentos presenciais;
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Apoio às auditorias e atividades relacionadas à infraestrutura local.
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Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores;
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Solicitação de notas fiscais para envio de equipamentos à assistência técnica;
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Controle de processos administrativos da área de TI;
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Apoio em atividades relacionadas ao sistema Ariba e gestão de fornecedores.
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Ensino Técnico ou Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
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Conhecimento em suporte técnico ao usuário (Service Desk/Help Desk);
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Conhecimentos básicos em Windows, redes, VPN e pacote Office;
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Vivência com instalação, configuração e suporte a equipamentos de informática;
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Experiência com impressoras corporativas será considerada um diferencial;
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Boa comunicação, organização, proatividade e foco no atendimento ao cliente.erá um diferencial
Local de Trabalho: Zoetis – Campinas/SP - Estr. Luís Fernando Rodrigues, 1701 - Vila Boa Vista, Campinas - SP, 13064-798.
Horário: Segunda a sexta-feira | 08h às 17h
Modelo: Presencial
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