Sobre o Bradesco
O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!
No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.
Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de CRM?
Temos como objetivo centralizar e liderar o relacionamento com o cliente na Organização Bradesco, no que toca a prática de abordagens ativas através da execução de ações comerciais para oferta de produtos e de relacionamento com foco em fidelização e engajamento, buscando de forma corporativa garantir uma atuação centrada no cliente.
Modelo de trabalho: Híbrido - 2x Presencial
Unidade: Osasco - SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Gerente de CRM, atuará na gerência CRM e suas principais atividades serão:
- Liderar e gerenciar squad ou squads de CRM responsáveis por projetos de integração de canais e plataformas Martech.
- Definir e executar o plano tático para os projetos, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da área de CRM.
- Coordenar a melhoria e a evolução de integrações com o ecossistema de CRM.
- Garantir a qualidade, o desempenho e a estabilidade das integrações, definindo e acompanhando os indicadores de sucesso (KPIs).
- Atuar como líder de negócio e tático das equipes, orientando a solução de desafios e a remoção de impedimentos.
- Gerenciar o roadmap dos projetos, o cronograma de entregas e a comunicação com stakeholders.
- Promover a colaboração e a sinergia entre as equipes de desenvolvimento, produtos e outras áreas de negócio.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Formação Completa Marketing, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração com ênfase em Sistemas de Informação e áreas correlatas.
- Sólida experiência em gestão de projetos de tecnologia, preferencialmente em CRM e Martech.
- Conhecimento em arquitetura de sistemas e integrações, especialmente com plataformas Salesforce.
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Lean, Safe) na gestão de equipes multidisciplinares.
- Habilidade para definir e acompanhar métricas e KPIs de desempenho de projetos e operações.
- Excelente comunicação e habilidade para negociar com diferentes stakeholders.
O que nós oferecemos
No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:
- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
- Vale Transporte (adesão opcional)
- Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
- Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
