ASSISTENTE DE SAC - RECLAME AQUI
Empresa multinacional no ramo de leilão de veículos, localizada em Osasco.
Resumo da função
Profissional responsável pelo atendimento e tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, garantindo respostas ágeis, claras e alinhadas às políticas da empresa, com foco na melhoria da experiência do cliente e resolução de demandas críticas.
Principais responsabilidades
-
Realizar a gestão e resposta de reclamações no Reclame Aqui dentro dos prazos estabelecidos
-
Atuar na mediação de conflitos entre cliente e empresa, buscando soluções efetivas
-
Realizar interface com áreas internas (SAC, Jurídico, Pós-venda, Operações, Documentação) para resolução dos casos
-
Garantir qualidade e coerência nas respostas publicadas na plataforma
-
Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de resposta, índice de solução, reputação)
-
Identificar recorrências e propor melhorias de processo
-
Registrar e acompanhar casos na plataforma Hugme, garantindo controle e rastreabilidade das tratativas
Requisitos
-
Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em Reclame Aqui
-
Boa comunicação escrita e capacidade de argumentação
-
Habilidade para lidar com situações de conflito e pressão
-
Organização e senso de prioridade para gestão de múltiplos casos
-
Capacidade analítica para identificação de causas recorrentes
Diferenciais
-
Vivência com indicadores de reputação e experiência do cliente (CSAT / NPS / RA)
-
Vivência no uso da plataforma Hugme
Perfil comportamental
-
Proatividade na resolução de problemas
-
Foco no cliente
-
Raciocínio rápido e postura conciliadora
-
Senso de responsabilidade e autonomia
Benefícios
-
Vale Transporte
-
Vale Refeição – R$ 27,50/dia
-
Café da manhã
-
Seguro de Vida
-
Assistência Médica e Odontológica Amil (opcional)
-
Gympass
-
Edupass/Galena – 130 cursos gratuitos e descontos em graduação/pós
-
Mensalidade Sem Parar
-
Bolsa auxílio para graduação/pós após 6 meses
-
Crédito consignado após 6 meses
-
Campanhas internas
-
Day Off no aniversário
-
Dia da Família
