Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você!
Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).
Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.
O que oferecemos?
- Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.
- Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.
#LI-TD1
Responsabilidades e atribuições
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Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
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Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;
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Contato com o cliente e administração do caso apresentado;
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Desenvolver uma solução da demanda;
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Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;
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Suporte a questões e temas técnicos;
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Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;
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Direcionar se necessário para demais áreas;
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Realizar contatos de follow up com o cliente;
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Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
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Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;
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Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;
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Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;
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Recebimentos/Tratativas de e-mails;
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Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;
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Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.
Requisitos e qualificações
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Ter no mínimo 18 anos de idade;
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Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
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Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações;
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Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
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Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas;
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Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa);
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Postura refinada;
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Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente);
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Foco na experiência do cliente e fidelização;
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Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
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Empatia e paciência;
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Organização e eficiência;
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Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão);
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Discrição e senso de confidencialidade
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Disponibilidade e flexibilidade e horário;
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Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
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Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.450,00
Horário de Trabalho
12:20 às 18:40
Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP
Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia!
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
