Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, com perfil proativo, organizado e curioso, que goste de resolver problemas e apoiar usuários no dia a dia.
Essa pessoa será o primeiro ponto de contato do TI, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes básicos, além de apoiar outros times quando necessário.
Responsabilidades e atribuições
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Atender e registrar chamados de suporte técnico aos usuários N1/N2;
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Escalar corretamente chamados quando necessário (N2/N3);
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Realizar resolução de problemas básicos de hardware e software;
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Prestar suporte a usuários internos e a outros departamentos;
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Suporte de acesso ao Protheus e demais sistemas;
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Reset e desbloqueio de senhas;
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Criação e liberação de usuários;
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Atuar em ambientes Windows (estações e funcionalidades básicas);
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Instalação e configuração de softwares;
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Suporte básico a impressoras;
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Mapeamento de pastas e unidades de rede;
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Auxiliar em atividades relacionadas a ambientes Cloud (conceitos de SaaS e IaaS);
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Documentar soluções e procedimentos;
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Atuar quando há incidentes ou falhas, garantindo a continuidade do ambiente.
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Monitoramento e suporte à infraestrutura virtualizada
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Troubleshooting de rede, DNS, DHCP e autenticação
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Apoio em projetos de infraestrutura e segurança
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Documentação de ambientes e procedimentos técnicos
Requisitos e qualificações
Active Directory (AD)
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Experiência com:
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Usuários e grupos
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OU (Organizational Units)
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GPOs (Group Policy Objects)
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Controle de permissões
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Join de máquinas em domínio
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Conhecimento em:
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DNS
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DHCP
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Boas práticas de segurança no AD
Informações adicionais
Diferenciais
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Experiência com:
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Microsoft Entra ID
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Ambientes híbridos (On-Premises + Cloud)
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Fortinet/FortiGate/Sophos
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Backup corporativo
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PowerShell
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Monitoramento de infraestrutura
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Segurança da informação
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VLANs, switching e firewall
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
