Sobre a Oportunidade:
No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;
- Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;
- Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;
- Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;
- Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;
- Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;
- Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;
- Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;
- Gravação de tutoriais.
Requisitos e qualificações:
- Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.
- Conhecimento técnico intermediário/avançado;
- Habilidade de comunicação oral e escrita;
- Expressar-se de forma clara e sucinta;
- Empatia, carisma e postura cordial;
- Ser paciente e proativo.
Nossos benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);
Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️- ️
- Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida; ️
- Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;
- Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance!
Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.
Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem habilidade para resolver problemas com empatia e organização, queremos conhecer você! Buscamos profissionais entusiasmados em aprender e oferecer um atendimento excepcional, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.
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