Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte com perfil Field Services (campo), responsável por analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações na área de tecnologia. Este profissional atuará na gestão da fila de chamados por meio de ITSM, acompanhando todo o ciclo de vida dos atendimentos e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. Também será responsável por realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software, prestar suporte aos usuários finais e assegurar o pleno funcionamento do parque de máquinas e sistemas.
É necessário residir na região de PETROLINA/PE.
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Realizar o atendimento aos colaboradores, garantir que todos tenham seus equipamentos de trabalho estejam devidamente aptos e funcionais.
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Realizar gerenciamento de chamados e fila de atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores acordados.
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Apoiar demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambiente de tecnologia.
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Realizar gestão de estoque de equipamentos, garantir inventario e manutenção de cada equipamento.
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Criar, atualizar, e executar IOPs para execução de tarefas e garantir nivelamento de conhecimento.
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Instalação de software e manutenção de Hardware
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Experiência como Field/ técnico de campo.
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Conhecimentos específicos (ferramentas, idioma, certificações):
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Conhecimento de Instalação e configuração de sistemas operacionais.
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Experiência com cabling e telefonia será um diferencial.
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Conhecimentos em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas - - administrativas e registro.
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Noções de AD inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas de servidor Exchange e BES.
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Noções básicas de rede (Configuração de IP fixo, dinâmico, comandos básicos ex: ipconfig /release /renew).
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Pacote Office (Principalmente Outlook “Criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange”, conhecimento de - Excel “conhecimentos básicos em algumas fórmulas”).
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Experiência em ambiente de laboratório, executar análise, teste e diagnósticos hardware;
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Irá atuar no atendimento dos Incidentes, Requisições, acompanhamento dos SLA´s, atendimento aos usuários finais.
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Desejável certificações técnicas compatíveis, como MCP, MCSE, CCNA, ITIL, AWS, AZURE
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Comportamental: Resiliência, foco, comprometimento, organização, boa comunicação, assiduidade.
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Vale Refeição ou Alimentação;
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Assistência médica e Odontológica;
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Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
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Convênio academia;
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Seguro de Vida;
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TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
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PAC - Programa de aceleração de carreira;
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Reembolso para certificações;
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MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
