Estamos em busca de um(a) Analista de Chatbot, que será responsável por apoiar a evolução contínua do assistente virtual da instituição, garantindo que as interações sejam claras, úteis e alinhadas à linguagem da marca. Trata-se em uma empresa de desenvolvimento de software.
No dia a dia, essa pessoa irá analisar conversas reais do chatbot, identificar falhas de entendimento, ajustar fluxos de diálogo e contribuir para a melhoria da base de conhecimento. Também atuará em conjunto com times de produto, tecnologia e atendimento para garantir que o bot evolua de forma consistente com as mudanças institucionais.
Inscreva-se abaixo!
Responsabilidades e atribuições
-
Acompanhar e analisar conversas do chatbot para identificar erros, lacunas e oportunidades de melhoria
-
Apoiar na criação e atualização de fluxos de conversa e bases de conhecimento
-
Contribuir para a consistência do tom de voz e linguagem da marca
-
Organizar e categorizar feedbacks de usuários para melhoria contínua do bot
-
Apoiar na elaboração de relatórios de desempenho do chatbot
-
Colaborar com áreas de atendimento, produto e tecnologia
-
Organizar e atualizar a base de conhecimento do chatbot generativo
-
Utilizar IA generativa para curadoria, reescrita e padronização de conteúdos, sempre com validação humana
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha
-
Ensino superior concluído em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou areas correlatas;
-
Experiência com análise de conversas de chatbot ou atendimento digital
-
Experiência com produção de conteúdo escrito com foco em clareza e comunicação
-
Experiência com ferramentas digitais de organização de informação e conteúdo
-
Experiência com ferramentas low-code como IBM Watson Assistant ou similares
-
Experiência com UX Writing ou design conversacional
-
Experiência com uso de IA generativa em contexto profissional
-
Experiência com estruturação de conteúdos técnicos (ex: JSON ou bases de conhecimento)
-
Experiência com análise de dados de atendimento ou experiência do usuário
Experiência com atuação em ambiente acadêmico ou educacional digital
-
Além disso, consideramos competências importantes
-
Capacidade de simplificar informações complexas e transformar linguagem em algo claro e acessível
-
Curiosidade e abertura para inovação e aprendizado contínuo de novas ferramentas
-
Boa comunicação e habilidade de colaboração entre áreas multidisciplinares
-
Proatividade para identificar problemas e propor melhorias
-
Responsabilidade com entregas e autonomia no dia a dia
-
Alinhamento com a cultura de:
-
Simplificar a vida das pessoas
-
Inovar continuamente
-
Conectar áreas e pessoas
-
Liderar por postura e iniciativa
Informações adicionais
Regime de contratação: CLT
Formato de trabalho: Remoto
Benefícios:
-
Assistência Médica
- VA ou VR
-
Day-off de aniversário
-
Licença paternidade
-
Auxílio-creche
-
Auxílio home
