Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Júnior. Se você tem sede de aprendizado e deseja iniciar sua carreira em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa é a sua chance!
No dia-a-dia, você vai:
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Atendimento ao Cliente: Ser o(a) primeiro(a) ponto de contato com nossos clientes, registrando e analisando chamados em nosso sistema de CRM.
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Suporte Técnico: Oferecer soluções e orientações claras, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.
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Análise de Chamados: Verificar pré-requisitos, registrar atendimentos e solicitar informações adicionais quando necessário.
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Acesso Remoto: Realizar consultas em bancos de dados, seguindo rigorosos procedimentos de segurança.
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Gestão de Mudanças (GMUD): Auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos para atividades de gestão de mudanças.
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Identificação de Erros: Identificar e simular erros técnicos no sistema GA - Global Antares, encaminhando-os para a equipe responsável.
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Comunicação Eficiente: Responder rapidamente a solicitações por e-mail e Teams, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos chamados.
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Documentação e Melhorias: Documentar soluções, identificar necessidades de melhoria e contribuir para a criação de materiais de apoio.
O que buscamos:
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Pacote Office básico;
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Certificações em cursos da LGPD
Será um plus, se você tiver:
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Conhecimentos em comandos SQL para consultas (Select).
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Regras de Negócio de Folha de Pagamento e/ou Controle de Frequência e Acesso.
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Ter atuado em atividades de atendimento ao cliente (interno ou externo).
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Inglês ou espanhol básico
O que oferecemos:
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Salário compatível com o mercado.
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PLR;
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Benefícios como plano de saúde e odonto, seguro de vida, vale-refeição ou alimentação e vale-transporte;
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Ajuda de custo Home Office e auxílio creche;
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Programa de academia – Gympass e TotalPass;
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Programa de reconhecimento por tempo de casa Programa de Qualidade de Vida;
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Plataforma ZenKlub para o seu bem-estar;
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Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento;
Estamos ansiosos para conhecer você!
