Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
Como Líder de Sucesso de Integrações, você será responsável por liderar a equipe de Sucesso de Integrações, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas técnicos. É responsável por definir estratégias de suporte, treinar e desenvolver a equipe, e garantir a satisfação dos clientes.
Você liderará um time especialista em atendimento de clientes integrados que usam todas as nossas soluções de integração, desde APIs, plugins e integrações customizadas.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhar indicadores de produtividade e satisfação do atendimento;
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Definir melhorias de processos para aumento de produtividade e satisfação no atendimento;
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Realizar rituais de report periódicos sobre os números do time para demais departamentos da empresa;
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Reportar principais problemas e dores de clientes integrados para o time de produto criar soluções;
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Definir e configurar fluxos de atendimentos otimizados para todos os nossos canais de atendimento (Zendesk, Discord, entre outros);
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Realizar desenvolvimento dos analistas através da aplicação de matriz de competências.
Requisitos e qualificações
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Experiência com métricas de atendimento como SLA, CSAT, entre outras;
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Experiência com atendimento técnico de software;
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Domínio de leitura de código-fonte;
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Experiência com integrações usando API RESTful;
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Experiência com consulta de banco de dados SQL;
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Experiência com alguma ferramenta de atendimento (como Zendesk ou Intercom);
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Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
Informações adicionais
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Contratação CLT;
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Carga horária de 8h por dia, com flexibilidade.
Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.
Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:
Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.
Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!
Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!
