Como será o seu dia a dia:
- Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes encaminhados pelo SAC e pelo canal B2B, garantindo a resolução eficiente das demandas e realizando diagnósticos avançados;
- Analisar protocolos de visitas técnicas reincidentes, identificando causas raiz e propondo ações preventivas para redução de recorrências;
- Avaliar protocolos de visitas técnicas em status de abertura, validando os principais motivos e identificando demandas que possam ser solucionadas remotamente, evitando deslocamentos desnecessários;
- Registrar e analisar diariamente os protocolos encerrados pelo Suporte Especializado, validando a correta categorização e mapeando as ocorrências mais frequentes;
- Executar configurações e parametrizações de equipamentos de rede, como roteadores e ONTs;
- Conduzir auditorias internas e externas relacionadas à manutenção, reincidências e qualidade dos serviços prestados;
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte técnico por meio de análises, relatórios e sugestões de otimização.
Para ser bem-sucedido(a) na função você precisa possuir:
- Perfil comunicativo, organizado, analítico, postura proativa e alta adaptabilidade a mudanças;
- Ensino superior completo ou cursando em TI ou correlatas;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento em redes FTTH, fibra óptica, CTO e diagnóstico de falhas.
- Experiência em suporte técnico N1/N2, com atuação em empresas de telecom, incluindo configuração de roteadores, ONTs e demais equipamentos de rede;
- Disponibilidade para trabalhar nos horários:
Segunda a sexta-feira das 13h00 às 22h00 e sábados das 13h00 ás 17h00;
- Residir em Marília/SP.
Benefícios que oferecemos:
- Assistência médica;
- Convênio com Farmácia;
- Seguro de vida em grupo;
- Plano de Internet;
- Day Off de aniversário;
- Vale alimentação e vale refeição;
- Vale transporte público.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Este é seu primeiro processo seletivo conosco ou já participou de algum anteriormente?
- Você conhece alguém que trabalha aqui na Way?
Local do trabalho: Presencial
