Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar no time de Customer Experience, com o desafio de garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes e clientes em todos os pontos de contato da Mevo.
Essa pessoa será responsável por atender nossos canais digitais com empatia, agilidade e foco na resolução, sendo parte essencial da conexão entre a Mevo e quem confia na gente.
É uma posição que une comunicação, cuidado e propósito, ideal para quem gosta de conversar com pessoas, solucionar dúvidas e fazer a diferença no dia a dia dos clientes.
- Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
- Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital.
- Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
- Responder dúvidas enviadas por pacientes, clientes do nosso marktplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Mevo.
- Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas.
- Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.
- Formação acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
- Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.
- Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
- Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Perfil empático, proativo e organizado.
- Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.
- Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas)
- Experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace.
- Habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.
- Escala: 5x2 (escalas alternadas)
- Carga horário mensal: 220 horas
- Modelo: Híbrido
- ️ Benefício TotalPass;
- Vale Refeição e Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Plano de saúde;
- Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
- Plano Odontológico;
- Benefício de farmácia;
- Benefício Petlove;
- Bônus (conforme atingimento de metas);
