A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!
Buscamos um(a) Assistente de Qualidade - Home Office, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.
Mais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.
VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
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Realizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento;
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Registrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva;
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Atuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
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Investigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento;
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Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa;
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Garantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade;
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Apoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS;
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Contribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos.
BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:
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Ensino médio completo;
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Experiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes;
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Boa comunicação escrita e verbal;
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Perfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas;
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Fácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP);
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Disponibilidade para atuação home office.
DIFERENCIAIS:
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Vivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience;
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Experiência com indicadores de satisfação e qualidade;
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Familiaridade com NPS e gestão de tratativas.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
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Modelo de trabalho: Home Office;
O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI:
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Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
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Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
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Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
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Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
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Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
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Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
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Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
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Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.
Na CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.
