Responsável por manter e expandir o relacionamento com clientes da base, atuando na retenção, fidelização e aumento do valor da carteira, além de realizar a prospecção ativa de novos clientes.
- Gerir e expandir o relacionamento com clientes existentes, assegurando a satisfação e o fortalecimento da parceria.
- Manter contato regular com clientes ativos, acompanhando demandas, desempenho e percepção de valor dos serviços contratados.
- Identificar oportunidades de novos negócios dentro da própria carteira, propondo soluções adicionais, upgrades ou expansão de contratos.
- Atuar na abertura de novos negócios, colaborando desde a identificação da oportunidade até o encaminhamento da proposta comercial.
- Propor soluções alinhadas às necessidades de cada cliente, reforçando os diferenciais da Cross Conection e garantindo a aderência técnica e operacional.
- Resolver problemas de forma proativa, atuando como ponto de contato principal entre o cliente e a empresa.
- Garantir a renovação de contratos e a continuidade da parceria, assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do ciclo comercial.
- Desenvolver estratégias para retenção de clientes e redução de churn, em alinhamento com o setor de Farmers e a gestão comercial.
- Acompanhar indicadores de performance da carteira, como receita recorrente, margem e LTV (Lifetime Value), sugerindo ações de melhoria.
- Auxiliar na comunicação com clientes inadimplentes, conforme diretrizes do setor financeiro, sem negociar diretamente valores ou condições.
- Trabalhar em conjunto com os setores de suporte, operações e financeiro para garantir a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente.
- Registrar todas as atividades, interações e oportunidades no CRM, garantindo histórico completo e conformidade com a LGPD.
- Participar de reuniões comerciais, apresentando resultados, desafios e oportunidades de crescimento da carteira.
- Entender profundamente o negócio do cliente, atuando como consultor de confiança e parceiro estratégico para o desenvolvimento de novas soluções.
- Colaborar com campanhas comerciais, eventos e ações de relacionamento voltadas à fidelização e à geração de novas oportunidades.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas comerciais da empresa, garantindo comunicação técnica e estratégica com o cliente.
