A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma.
#VempraOmie
Responsabilidades e atribuições
Métricas e Performance de Customer Success
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Atuar como responsável pelo acompanhamento e governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na leitura de métricas como churn rate, early churn, NRR/NDR, métricas de retenção, first value, métricas de ongoing, métricas de uso, health score, stickiness, métricas de adoção entre outras.
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Manter o acompanhamento recorrente dos indicadores da área e fornecer insights estratégicos para liderança da companhia sobre causas da variação dos indicadores.
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Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.
Relatórios Executivos e Planejamento
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Preparar relatórios executivos que sintetizam os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
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Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente sustentado por boas práticas de mercado e dados.
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Construir e conduzir apresentações de performance para liderança e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras, orientadas à ação, que evidenciem riscos, oportunidades e recomendações.
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Apoiar o planejamento, definição e evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência e interpretação das métricas da área.
Colaboração com Stakeholders
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Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations, BI e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização das métricas.
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Apoiar líderes e times de Customer Success na leitura e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo.
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Experiência em áreas de Operações, Sales Ops, Revenue Ops, CS Ops e áreas afins.
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Conhecimento de SQL.
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Excel avançado. (Será testado)
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Experiência com análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
- Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas. (Será testado)
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Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
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Boa comunicação executiva.
Desejável:
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Experiência com a plataforma Databricks.
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Conhecimento de Python.
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Vivência com automação relatórios e/ou rotinas analíticas
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Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.
Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC - Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
