Responsabilidades:
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Atender clientes por telefone, e-mail e chat, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas;
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Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, mantendo atualizados os sistemas e relatórios;
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Encaminhar demandas e solicitações para os setores responsáveis, buscando agilidade no processo;
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Prestar suporte e orientação aos clientes em relação a produtos, serviços e políticas da empresa;
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Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, propondo soluções e identificando oportunidades de melhoria.
Requisitos:
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Ensino médio completo.
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Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Habilidades de escuta ativa, empatia e resolução de problemas;
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Familiaridade com sistemas de informática e ferramentas de CRM;
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Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento.
Diferenciais:
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Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento;
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Domínio de outro idioma, como inglês ou espanhol;
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Formação ou curso na área de Atendimento ou Serviços.
Informações Complementares:
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Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 8h00 às 12h00 e das 13h15 às 18h00.
