Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.
Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo?
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Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
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Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);
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Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
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Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.
Você vai se dar muito bem se:
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For uma pessoa proativa e autônoma;
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Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
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Ter perfil de vendas/negociação;
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Problem solver - capacidade de resolver problemas;
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Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
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Gostar de metas e se motivar por desafios.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
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Experiência prática ou teórica em hotelaria;
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Experiência prévia em startups ou SaaS;
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Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.
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Inglês fluente (C1);
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Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
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Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
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Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
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Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
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Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
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No dress code culture;
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Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
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Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
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Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
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Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
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Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos:
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Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
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Plano de saúde para pets;
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Plano odontológico;
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Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
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Wellhub (Antigo Gympass);
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Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
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Assistência Psicológica;
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Seguro de vida;
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Educação Financeira: Creditas;
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Auxílio Mudança (se necessário);
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Day Off de aniversário;
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Horários flexíveis.
E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!
