Descrição Geral das Atividades:
- Acolhimento dos protocolos do Concierge / Relacionamento.
- Realizar o atendimento de forma personalizada, acolhedor e resolutivo, presencialmente e através dos grupos de Whatsapp e Blip;
- Atuar nas demandas dos protocolos oriundos do Fale Conosco, Sollo e grupos de Whatsapp;
- Busca de Rede e agendamento de procedimentos, conforme RN 566, RN 395 e a RN 623;
- Atuação nos protocolos do relacionamento com acompanhamento das tratativas e retorno ao beneficiário;
- Participação em eventos, caso haja necessidade.
Requisitos:
1. Cursando Ensino Superior – a partir do 3º semestre (área em aberto);
2. Conhecimentos nas Normativos da ANS (RN 566, RN 395, RN 623 e a Lei do SAC);
3. Conhecimento no Pacote Office – Básico;
4. Experiência na área de relacionamento;
5. Experiência / conhecimento na área hospitalar, clínica e/ou com plano de saúde;
6. Boa escrita.
Requisito Desejável:
- Experiência em centrais de atendimento (no segmento da área);
- Experiência em Garantia de Atendimento (no segmento da área).
Habilidades específicas:
- Autodesenvolvimento;
- Comprometimento/ Responsabilidade;
- Comunicação assertiva;
- Operacionalização de rotinas;
- Organização;
- Proatividade;
- Inteligência Emocional;
- Relacionamento Interpessoal;
- Senso de prioridade/ Prazos;
- Trabalho em equipe;
- Visão Sistêmica.
Horário das 08:30h às 17:30h
