Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
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Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.
Como será o seu dia a dia:
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Registrar, acompanhar e atualizar chamados no ITSM, garantindo histórico claro, evidências e comunicação adequada com o cliente.
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Realizar atendimento inicial dos chamados, classificando corretamente a demanda, impacto, prioridade, fornecedor envolvido e necessidade de escalonamento.
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Atuar na análise de incidentes e solicitações relacionadas aos fluxos operacionais do ecossistema (todos os fornecedores).
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Monitorar filas, pedidos, vendas, pagamentos, cancelamentos, integrações e alertas operacionais, identificando desvios ou comportamentos anômalos.
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Acionar fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário, mantendo follow-up ativo até a conclusão ou próxima orientação técnica.
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Acompanhar chamados críticos e recorrentes, evitando acúmulo de backlog e contribuindo para o cumprimento do SLA do projeto.
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Documentar análises, evidências, procedimentos e soluções aplicadas, fortalecendo a base de conhecimento no modelo KCS.
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Apoiar a operação com visão preventiva, comunicando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria para reduzir impactos ao cliente.
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo
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Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
Serão diferenciais
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Cursando superior na área de Tecnologia.
Horário de Atuação
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Escala 5x2, das 14h às 22h;
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Home Office
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
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Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
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Seguro de vida coletivo
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
