Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h30 às 18h18
Nível: Supervisão/Coordenação
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Responsável por liderar a equipe encarregada de realizar auditorias em amostras dos procedimentos executados pelos departamentos de mesa de análise de crédito, backoffice e SAC. O objetivo é identificar erros e oportunidades de melhoria nos processos, buscando aprimorar a qualidade das atividades realizadas. Além disso, o supervisor também terá o desafio de interagir com outras áreas para discutir os apontamentos em busca de melhorias.
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Realizar aberturas de vagas;
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Participar do processo de seleção de candidatos e entrevistas junto com a área de Recrutamento e Seleção;
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Realizar a gestão e desenvolvimento da equipe de analistas de monitoria;
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Definir e ajustar as escalas de horários conforme a necessidade;
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Verificar e administrar plano de ação para compensação de banco de horas dos supervisores;
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Planejar, solicitar e autorizar as férias e folgas para todo o departamento;
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Realizar a aplicação de advertências e suspensões, quando necessário;
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Aplicar feedbacks, apontando sobre a produtividade dos analistas e as possíveis melhorias;
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Realizar a gestão da equipe;
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Realizar os desligamentos, quando necessário;
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Atuar com comunicação colaborativa e trabalho em equipe com outras áreas para garantir a entrega de resultados consistentes e de alta qualidade;
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Possuir experiência em conduzir auditorias internas ou avaliações de qualidade;
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Ter habilidade em elaborar planos de auditoria e critérios de avaliação;
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Possuir familiaridade com ferramentas de gestão da qualidade;
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Demonstrar capacidade de analisar métricas de desempenho e indicadores de qualidade;
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Realizar acompanhamento de novas políticas, atualizações de regras e afins.
Requisitos:
Conhecimento em análise de dados usando Excel ou ferramentas similares;
Conhecimento de pacote office;
Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar atividades com múltiplas áreas;
Experiência prévia em auditoria e qualidade;
Habilidades de comunicação oral e escrita;
Experiência prévia em liderança de equipes.
Habilidade de liderança;
Pensamento analítico;
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
