VAGA – ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS)Sobre o Grupo Paola Farneze
O Grupo Paola Farneze é um ecossistema de empresas voltado para transformação de vidas através da estética, educação, empreendedorismo e desenvolvimento profissional.
Atuamos em diversas frentes, incluindo formação profissional, atendimento clínico, produtos, eventos e expansão de negócios, sempre com foco em excelência, inovação e experiência do cliente.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Sucesso do Cliente para garantir que nossos clientes tenham uma experiência extraordinária em toda a sua jornada conosco.
Cargo
Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success)
Modelo de Trabalho
Presencial
Contratação
CLT
Missão do Cargo
Garantir uma experiência excepcional para clientes, alunos, pacientes e parceiros do Grupo Paola Farneze, promovendo relacionamento, fidelização, satisfação, retenção e geração de novas oportunidades de negócio.
Principais ResponsabilidadesRelacionamento com Clientes
- Realizar acompanhamento ativo dos clientes após compras, cursos, mentorias e atendimentos.
- Garantir que todas as etapas da jornada sejam cumpridas.
- Realizar contatos periódicos de relacionamento.
- Identificar dificuldades, dúvidas ou oportunidades de melhoria.
- Encaminhar demandas para os setores responsáveis.
Experiência do Cliente
- Garantir excelência na jornada do cliente.
- Acompanhar feedbacks e pesquisas de satisfação.
- Atuar preventivamente para reduzir reclamações.
- Resolver problemas com agilidade e cordialidade.
- Transformar experiências positivas em indicações e depoimentos.
Pós-Venda e Fidelização
- Executar fluxos de pós-venda.
- Reativar clientes inativos.
- Incentivar novas compras e participação em novos produtos ou serviços.
- Estimular programas de indicação.
- Fortalecer o relacionamento com a marca.
Gestão de Relacionamento
- Atualizar CRM e sistemas internos.
- Registrar interações realizadas.
- Organizar históricos de atendimento.
- Garantir que nenhuma demanda fique sem retorno.
Comunicação Interna
- Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Marketing, Operações e Atendimento.
- Reportar problemas recorrentes identificados pelos clientes.
- Sugerir melhorias nos processos da empresa.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
- NPS (satisfação dos clientes).
- Taxa de retenção.
- Taxa de recompra.
- Taxa de indicação.
- Quantidade de contatos realizados.
- Taxa de resposta.
- Taxa de resolução de demandas.
- Reativação de clientes inativos.
- Avaliações positivas recebidas.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e disciplina.
- Facilidade para relacionamento interpessoal.
- Conhecimento básico de CRM e ferramentas digitais.
- Capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência em Customer Success.
- Experiência em atendimento ao cliente.
- Experiência em clínicas, cursos, educação ou serviços.
- Conhecimento em CRM.
- Experiência com pós-venda e fidelização.
Competências Comportamentais
- Empatia.
- Comunicação clara.
- Organização.
- Proatividade.
- Escuta ativa.
- Senso de urgência.
- Inteligência emocional.
- Responsabilidade.
- Foco em solução.
O Que Esperamos
Buscamos alguém que tenha paixão por servir pessoas, criar relacionamentos duradouros e garantir que cada cliente do Grupo Paola Farneze tenha uma experiência memorável.
Queremos profissionais que entendam que sucesso do cliente não é apenas resolver problemas, mas gerar valor, confiança e crescimento contínuo para todos os envolvidos.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
